想進外銀當儲備幹部，英文要好是理所當然，但若沒準備好情境式環境，即便英文講的輪轉如母語，也不見得必上，一位訓練期即將屆滿的儲備幹部（MA）心有所感的說。
何謂情境式問題？當這些校園中出類拔萃、腦袋聰明絕頂的儲備幹部候選人們，歷經了好幾關腥風血雨般的線上測試、HR面試後，在最後一關，也就是進入董事長、總經理辦公室洽談工作規劃、薪水及待遇前，橫在他們面前，就是情境式問題，外銀HR部門會將候選人們分組，一般來說是4、5人，給予議題，商討約1~2小時候，對主考官簡報。
每家的情境式環境略有不同，以實施MA制度最久的外銀花旗銀行為例，花旗人力資源處副總經理閻台生說，曾經有一題是討論「紅利該怎麼分配」，他說，「我給他們一個情境，組內有某人亟需用錢，那這組的紅利優先該分給表現最好的？還是這個急需用錢的？」
這個題目沒有標準答案，花旗要觀察的，就是每個人的價值觀為何？有的人會覺得急難救助需優先，有的人會覺得制度應該是論功行賞」，閻台生說，沒有絕對的是非對錯，急難救助對同事有情有義，論功行賞也可激勵士氣，甚至是未來開闢疆土的大將。
相較起來，去年底在台第一次招收MA的星展銀行，則有「緊急VS重要」的測試，星展銀行人力資源部資深副總裁黎秀慧說，會請MA候選人假設自己是個CEO，一早進辦公室，有兩封非常重要的E-MAIL待回，桌上電話響了，又有下屬把頭探進來要抱怨。「我們會觀察候選人處理緊急又重要、緊急不重要、重要不緊急的處理方式。」
匯豐銀行類同於星展，一名匯豐的儲備幹部（MT）回憶，主考官會請自己假設為管理機場的CEO，對於人事的安排、空間利用等等進行規劃，不過MT候選人也不用擔心，考題設計兼具普遍性原則，瞭解該產業的人，不見得會吃香。
渣打銀行則有「辯論」的安排，藉此觀察儲備幹部（IG）的思考邏輯、分析能力，渣打銀行人力招募主管洪陳淑玉表示，渣打招收IG非常重視候選人有無自己的想法，透過對時事的辯證，能想到的論點及思考的成熟度，都可以在辯論當中展露無疑，附帶一提，並不是採取「奧瑞岡」、「新加坡」式辯論，而是分為正反兩方進行意見交換。
當然，進入模擬情境式關卡前，必定還要先通過線上測試，及HR部門1對1或2對1的面試，主要瞭解學習能力及人格特質，匯豐銀、渣打銀、星展銀都是以人才招募專門網站SHL作為初步篩選，花旗銀則是以自有人力招募網站進行第一關篩選。
值得一提的是，花旗銀行自有的人力招募網站很「user-unfriendly」，不過小心，此時測驗已經開始了，閻台生透露，花旗要招收的MA，「必定是很嚮往進花旗的人」，若能克服這user-unfriendly的障礙，完成線上履歷填寫，就過了第一關「到底有多想進花旗當MA？」
整體而言，外銀人力招募主管都建議，要過關斬將當上人人稱羨的外銀MA，享有百萬年薪（含紅利），就不要鑽牛角尖準備具有標準答案的題目，「如何在過程中展現出銀行業要的誠信特質、靈活思考，才是最重要的。」
資料來源：2010-05-16 工商時報 【王立德】
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