「請問一下，辦公室的垃圾桶要放那裡？」這是多年前，在台銀領組考試時，還維持著的一道題目。這個問題，當時曾在台銀內部被大肆批評：「怎麼連這種題目都可以上台？」不過對照當時，現在的題目五花八門的更多，甚至還有人在面試時，被問到：「斑馬的底色是白還是黑色？」擺明著要試探面試者的即時反應能力。
景氣復甦，多家金控、銀行業者忙著徵才，不過如何能順利晉級成為金融圈內人，除了細心準備筆試的專業科目考試之外，能否在口試時出色的表現，贏得口試委員的青睞，也是一大學問。
不過，每家行庫出題目的特色的確不一樣。例如，國內最具有指標性的大型公股行庫兆豐銀行為例，兆豐銀的出題就較為正統。過去曾有多年口試經驗的兆豐銀高層指出，一般而言，兆豐銀要晉級參加口試的，都要先通過筆試。例如，倘若最後要錄取100名的員額，那麼，兆豐銀一開始會從報名人數裡，挑出600名來考筆試，接著，在600名應考筆試的考生裡，再挑200名入圍口試，最後從這200名裡，錄取100名。
換言之，只要能夠進到最後一關參加口試的，就會有50％的機率被錄取，口試錄取率其實不低，不過考生們也不宜對口試掉以輕心，否則這麼高的錄取率卻因為隨便應答而失去機會，豈不扼腕？為了幫助考生準備考試，甚至現在坊間已出現專門教考生如何應試的補習班，整理了各銀行口試的豐富考古題庫。
兆豐銀高層細數，大致而言，像是最難忘的事情、最傷心的事情、最高興的事情、最有成就感的事、最有挫折感的事等，這些都是常用的口試題目，口試委員希望從考生短則2至3分鐘，長則5分鐘的回答裡，來觀察考生回答問題的態度、表達能力、以及對問題的看法與邏輯。
兆豐銀主管指出，例如在回答面對惡客戶該如何應對的課題時，倘若考生是回答：「會跟著客戶一起兇起來。」而不是「委婉向客戶溝通」時，後者的口試得分將明顯高於前者，畢竟銀行還是要「和氣生財」，總不能把客戶給兇走。
發揮創意但不能輕浮
至於研究所學歷的考生，在口試上除了生活性題目之外，還會加入專業性題目，以近來最熱門的歐洲國家債務問題的時事為例，像是希臘危機如何產生、還有那些國家也有類似問題、對金融市場的影響等，就會抽考研究所的應試生。
而在回答方面，通常公股銀行比較正統及中規中矩，因此相對而言在回答上，儘管考生要發揮創意，但主試官仍不希望「創意過了頭」，至少希望不能流於輕浮：「我們要找的人，不見得是最聰明、最優秀的，但我們希望能找到具備正直、誠懇、老實、肯學習等特質的人。」在老一輩金融人的眼中，想吃這口飯，不能太有創意。
不要隨便誇口英文溜
此外，在面試時，除非對自己的英文能力很有把握，否則的話，不要隨便誇口「我的英文很溜！」兆豐銀高層回憶過去經驗，曾有考生在應試時，就直接誇口自己英文不錯，結果當場就被口試委員要求：「那麼你就現場來一段吧。」面試官當然也會以高標準來看待他。
兆豐銀主管坦言，銀行是與人互動的行業，就算不是「外貌協會」的成員，相貌端正仍是很重要的條件，面試時，相貌多多少少還是有影響力：「相貌好看的，不會加分，但不好看的，多多少少還是會被減分。」因此應試時，注意一下儀容、穿著，讓自己外表看起來舒舒服服，還是對擠入銀行窄門有所幫助。
資料來源：2010-05-16 工商時報 【朱漢崙】
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